LIVRAISONS :

1- Click & Collect :

La commande devra être finalisée sur le site internet. Tu recevras ensuite un email de confirmation automatique avec ton numéro de commande, puis je te contacterai pour t'indiquer le lieu de rencontre sur Reims et l'heure de livraison.

2 - Livraison via Mondial Relay :

Une fois la commande finalisée sur le site internet, tu recevras ensuite un email de confirmation automatique avec ton numéro de commande. Je te contacterai ensuite afin de choisir le point Mondial Relay le plus proche de chez toi.

Les livraisons sont assurées par Mondial Relay, dont le délai de livraison est de 3 à 6 jours pour la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg (hors articles et projets personnalisés*). Je suis désolée, mais il ne m'est pas possible pour le moment d'envoyer des commandes dans les DOM-TOM. Concernant justement les articles et projets personnalisés, les délais de confection moyens sont de 7 à 21 jours ouvrés, ces délais commencent à la date du paiement de la commande via le site internet.

Les frais de livraison via Mondial Relay sont calculés en fonction du poids de la commande et respecte les tarifs en vigueur du transporteur en date du 4 mars 2024.

Si tu commandes des articles en stock et fabriqués à la commande en même temps, j'attendrai que tous les articles soient fabriqués pour pouvoir expédier ton colis. 

En cas de retard de livraison par le transporteur, il ne sera pas possible de demander de dédommagement à Manon L. Delahautemaison.

De même qu’en cas d’anomalie à la réception, tu devras déposer une réclamation auprès du transporteur et m'en informer dans les 2 jours suivants la réception de la commande. Manon L. Delahautemaison ne sera pas tenue responsable en cas de problèmes d’acheminement.

En cas d'adresse incomplète ou de mauvaise adresse de livraison fournie, la nouvelle expédition te sera facturée.

RETOURS, ECHANGES, REMBOURSEMENTS :

Tu peux demander sous certaines conditions* le retour partiel ou total de ta commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de celle-ci. Au-delà de ces 14 jours, Manon L. Delahautemaison se réserve le droit de refuser le retour ou le remboursement. Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou un autre jour non ouvrable, il est prolongé au jour ouvrable suivant.

* Le retour ou l’échange des articles ne sera accepté que si les articles commandés sont retournés en parfait état, non utilisés et non endommagés, dans un emballage adapté et complets (notamment avec les potentiels accessoires et produits publicitaires). L’acheteur est réputé responsable en cas de détérioration des produits lors de leur retour au vendeur (notamment en présence de tâches, odeur de cuisine ou parfum).

Dans le cas contraire, la commande ne sera pas remboursée.

De plus, selon l'Article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s'appliquer aux articles conçus sur mesure et aux articles personnalisés avec des mensurations différentes que celle proposées par défaut. Par conséquent, ces articles ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

Les articles personnalisés et les précommandes ne sont ni repris ni échangés. Je t'invite ainsi à prendre le temps qu'il te faut avant de passer ta commande. Si tu as des questions, n’hésite pas à me contacter avant l’achat.

Pour procéder à un retour, tu dois au préalable me contacter à l’adresse e-mail suivante : contact@manonldelahaute.fr. Le retour est à la charge de l'acheteur et devra se faire via Mondial Relay dans les meilleurs délais.

Je procèderai soit à l’échange soit au remboursement du montant du ou des article(s) via le moyen de paiement utilisé ou via un avoir du même montant à la réception du produit au plus tard sous 14 jours ouvrés. Aucun frais de livraisons ne sera remboursé.